Customer engagement is voor Sitecore duidelijk de cherry on the cake. Bij voorkeur zo eenvoudig mogelijk door het system beschikbaar gesteld. Sitecore noemt dat Engagement Automation.

Klassieke marketing schrijft voor dat je dient te onderzoeken wie je doelgroepen zijn. Vervolgens probeer je op basis van deze doelgroepen je website zo individueel mogelijk in te richten, maar je eindigt uiteindelijk toch met copy die van toepassing is op de (zo specifiek mogelijke) massa. Het kan zijn dat je daar als marketeer andere kanalen bij zoekt om dan toch te personaliseren.

Sitecore Engagement Automation biedt daarin op het eerste gezicht een heel goed handvat om definitief individueel content te kunnen sturen. Het gaat daarbij om relevante content, die bovendien over meerdere kanalen effect kunnen hebben.

User profiling

Deze oplossing ligt in het verlengde van behavioral targetting. De marketeer bepaalt door het toekennen van scores aan pagina’s profilering op de website. Eindgebruikers bewandelen een zeker pad over de website en accumuleren op deze manier punten op basis van de scores. Op basis van het klikpad weet Sitecore dus, weliswaar met een korrel zout, wat voor type consument hij tegenover zich heeft zitten. Waar behavioral targetting op basis hiervan alternatieve content toont loopt Engagement Automation door een proces waar meerdere acties mogelijk zijn.

Het accumeleren van profiling scores terwijl de gebruiker door de website navigeert.

Een voorbeeld: een consument is op zoek naar een nieuwe auto. Hij komt op de website en navigeert wat rond. Het blijkt dat de gebruiker vooral naar comfortabele auto’s zoekt, specifiek voor stadverkeer. Bovendien kijkt hij met name naar auto’s die bij de website te boek staan als zakenauto’s.  Terwijl de consument rond klikt scoor hij punten. Hij scoort veel punten in het zakelijke segment en in mindere mate in het gezin segment. Wanneer hij een brochure aanvraagt komt Engagement Automation in actie. Als een workflow worden de volgende stappen doorlopen: Welk profiel heeft de gebruiker? De gebruiker is geïnteresseerd in zakelijke modellen. Stuur daarom een e-mail met daarin de brochure van het model in kwestie, maar stuur ook een brochure mee van het aantrekkelijke lease aanbod. Heeft de consument ook al een testrit aangevraagd? Nee, stuur in dat geval de gegevens door naar de dealer voor een follow-up gesprek of stuur een e-mail met een vriendelijke uitnodiging. Even eenvoudig had de e-mail met de brochures ook een paragraaf kunnen bevatten die de consument aanstuurt tot het bellen van een dealer.

Dit gehele scenario kan door een marketeer gebouwd worden met een eenvoudige drag-and-drop methodiek. Dit maakt het zeer aantrekkelijk voor marketeers en eenvoudiger om met minimale werkzaamheden zo groot mogelijk effect te behalen.

Engagement plan