terug

Andy pakt opnieuw Sitecore MVP titel

Onze CMS Strategist Andy van de Sande flikt het opnieuw. Hij mag zich voor het derde jaar op rij ‘Sitecore Most Valuable Professional Digital Strategist’ noemen. Een titel die je niet zomaar krijgt en die slechts twee andere strategen in Nederland mogen dragen: “MVP’s truly understand and deliver on the power of the Sitecore Experience Platform to create contextualized brand experiences for their consumers, driving revenue and loyalty for life,” zegt Pieter Brinkman, Directeur van het Sitecore Developer and Platform Evangelism. Bijzonder, maar wat hebben onze klanten eraan? Andy legt het uit.

Wat heb je als klant hieraan?

Wat betekent deze MVP-titel precies?

Het klinkt zo hoog van de toren geblazen. Maar die MVP status betekent dat je in je dagelijkse werk Sitecore inzet in de lijn van de strategie van de klant. Waar wil je naartoe en hoe behaal je je doelen? Je gebruikt de mogelijkheden van Sitecore om de business van de klant te versterken. Ik deel die kennis en ervaring graag met onze klanten, collega’s en vooral ook met de wereldwijde Sitecore community.

Hoe kom je voor de titel in aanmerking?

Aan het einde van ieder jaar is er een selectieprocedure. Daarin laat je zien hoe je als strateeg Sitecore hebt ingezet om de marketing- en business strategie van de klant uit te diepen. Vooral belangrijk is dat je aantoonbaar maakt dat je enorm betrokken bent bij de community. Je spreekt op user group avonden en conferenties of organiseert deze. Online neem je deel aan fora of houd je een blog bij. In allerlei uitingen stel je je kennis tentoon en help je anderen in de community met hun vraagstukken.

Wat betekent deze Digital Strategist titel voor klanten?

Het laat zien dat ik niet bang ben om mijn kennis te delen, wat goed past bij mijn dagelijkse werk als CMS Strategist. De MVP categorie ‘Digitale strategie’ vind ik tekenend voor Redhotminute. We helpen onze klanten relevant te zijn voor hun doelgroep, zodat ze hun businessdoelen behalen. Dit gaan we de komende tijd nog verder versterken.

Hoe dan?

We denken strategisch mee, op een hoger niveau in de organisatie van de klant dan we nu vaak doen. Wat we merken is dat klanten regelmatig naar ons toekomen met een oplossing in gedachten. Dat kan een app zijn, een nieuwe site of de doorontwikkeling daarvan. Wij stellen dan een multidisciplinair team samen met de juiste mensen, in combinatie met een Product Owner van de klant. Die vertaalt vervolgens samen met de stakeholders de corporate strategie naar het product, maar een digitale strategie ontbreekt soms daarbij. Die wordt niet altijd expliciet uitgewerkt.

Vanuit de operatie proberen we dan strategisch wel meer voor elkaar te krijgen: hoe kan de klant bijvoorbeeld meer uit zijn data halen of meer conversie bereiken met het product? Maar dit gebeurt vanuit een bottum-up benadering: dus van ons team naar de Product Owner en de stakeholders. Het is effectiever als je vooraf vanuit je corporate strategie een digitale strategie ontwikkelt, bijvoorbeeld samen met de marketingdirecteur en de Product Owners. Deze strategie overstijgt alle afdelingen en marketingkanalen in een organisatie. Daardoor kun je op operationeel niveau effectiever zijn.

Kun je dit toelichten met een voorbeeld?

Stel dat je online je klanttevredenheid wilt verbeteren. Als je dan vervolgens naar je marketingplatform kijkt en er is helemaal niets ingericht dat enige informatie over je klantbeeld geeft, dan is dat een mismatch. Het is best een transitie om dit goed op te pakken. Onze klanten weten vaak niet waar te beginnen. Het is dan vertrouwd als je een ervaren Business Consultant van ons naast je hebt die je kan sturen in welke stappen je moet ondernemen. Hij helpt je om je marketingkanalen optimaal in te richten en op elkaar aan te laten sluiten, vanuit een digitale strategie die iedere keer aangescherpt wordt.

Hoe past Sitecore in dat plaatje?

Sitecore is geen doel op zich. Maar dit platform biedt mogelijkheden, waarmee je op strategisch vlak veel bereikt. Zo kun je heel goed je doelgroep analyseren, je content personaliseren en je organisatie sturen op basis van je klant- of personeelsdata.

Het ontwikkelen en implementeren van een digitale strategie klinkt als een zwaar proces. Hoe maak je dit behapbaar en agile voor de klant?

We beginnen met een deep dive. We bekijken samen met de klant naar allerlei facetten. Zie het als een health check op het gebied van klantdata, veiligheid, privacy en legal, architectuur en identiteit. Als dat eenmaal staat gaan we vooral gewoon beginnen, leren en bijsturen.

Meer informatie over de Sitecore MVP’s 2017

Delen