Beleef de magie van de Efteling online

Jop van Amelsfoort
Client Director

Bijzondere samenwerking

Sprookjesachtige attracties, spannende achtbanen en spectaculaire parkshows: in de Efteling beleven jong en oud het avontuur van hun leven. In een intensieve agile samenwerking vernieuwen en vervangen de Efteling en Redhotminute sinds januari 2015 het omvangrijke online platform van het grootste attractiepark van de Benelux. 

De bezoeker centraal 

De gast optimaal bedienen: dat is wat de Efteling wil. Oók online. De nieuwe website moet daarom technisch, functioneel en visueel van het hoogste niveau zijn. Daarnaast dient de site meertalig (Duits, Nederlands, Frans, Engels en Chinees) te zijn, de internationale markt te faciliteren en meerdere kanalen en merken te kunnen dragen.

Dit betekent een complete omslag voor de interne organisatie van de Efteling: van aparte backendsystemen voor mobiel, de app, de tickets, Bosrijk, het hotel, etc. naar één beheersbaar platform. De grote hoeveelheid versnipperde data en backendsystemen dient daarbij gecentraliseerd en geinternationaliseerd te worden. 

Relevant verwonderen

Maar minstens zo belangrijk is dat de gast online dat speciale Efteling-gevoel ervaart: de magie, gastvrijheid en veilige haven voor jong en oud. Dit zit hem niet in een bijzondere interface; deze is clean en zakelijk gehouden. Juist in de content komt dit gevoel terug: sferische teksten, grote foto’s en video’s.

Geleid door de emotie en behoefte van de gast wil de Efteling relevant verwonderen door zo persoonlijk mogelijke contentmarketing. De site moet met de gast meedenken, tot op detailniveau. Met als secundair doel internationaal de verkoop van parktickets en overnachtingen via de website omhoog te krijgen. 

Samenwerken op locatie

Sinds begin 2015 werken de Efteling en Redhotminute samen aan deze uitdaging. Een bevlogen team van experts in verschillende disciplines vernieuwen de omvangrijke website stap voor stap, volgens de agile Scrum-werkwijze.

Gewerkt wordt op locatie in Kaatsheuvel. “De lijnen zijn kort, dit zorgt voor veel betrokkenheid”, zegt Andy van de Sande, CMS Specialist bij Redhotminute. “En als we het raam opendoen, horen we Efteling-deuntjes en zien we de smoeltjes van de kinderen in het park. Dan weten we waarvoor we het doen!”

Personalisatie en cross-selling 

Sinds maart 2016 is de website online. Op het vernieuwde ‘Overnachten’ kun je vliegensvlug je overnachting in het Efteling Hotel of in één van de Efteling-vakantieparken boeken. Personalisatie vindt onder andere plaats in het boekingsproces. Heb je bijvoorbeeld een Hans & Grietje Suite gereserveerd? Dan verschijnt er geen algemene bedankpagina, maar een pagina in sprookjesachtige stijl, zodat je helemaal in de stemming komt.

Die voorpret is bedoeld om de conversie te optimaliseren. Cross-selling vindt plaats, doordat er relevante extraatjes worden aangeboden. Zo reserveer je bij je boeking in een paar klikken een fles champagne of een Jokie-knuffel voor de kinderen. “Allemaal belangrijke details die ervoor zorgen dat bezoekers ook online de magie van ons pretpark beleven,” aldus Selmer Heine, Hoofd Digital van de Efteling.

Op avontuur op uniek kidsplatform

Uniek is ook het nieuwe ‘Kids’-platform. Voor het ontwikkelen hiervan zijn onder meer usability-tests met peuters gedaan. Dat heeft geresulteerd in een uitdagend en vrolijk design. Afhankelijk van de Eftelingheld die de kinderen kiezen op de homepage, beleven de jonge bezoekers een ander avontuur. In de wereld van Jokie, Sprookjesboom, Pardoes of Raveleijn kunnen de kinderen kleurplaten downloaden en uploaden, video’s bekijken van de attracties van de Efteling en de DJ’s van Kids Radio en nog veel meer.

De jonge bezoekers worden niet afgeleid. Zodra ze op het platform zijn, verdwijnt de hoofdnavigatie van de Efteling-site. In tegenstelling tot veel andere websites voor kinderen, is het kidsplatform van de Efteling daarnaast reclamevrij. Ouders kunnen hun kinderen zonder zorgen vrij laten spelen, kijken en klikken.

App ondersteunt bezoek

De Efteling en Redhotminute hebben ook het design en interactieontwerp van de Efteling-app vernieuwd. Ook in deze app komt de betovering van het park terug. De gebruiker krijgt onder meer een overzichtelijke parkplattegrond in stijl, zodat duidelijk is waar attracties, shows, winkeltjes en restaurant zijn. Daarnaast is zichtbaar hoe lang de wachttijden zijn. Daarmee ondersteunt de app het parkbezoek optimaal.

Sitecore

Het online platform is gebouwd in het Sitecore Customer Experience Platform. Dit is een krachtig platform dat technisch en functioneel veel mogelijkheden biedt, ook op het gebied van personalisatie. De Efteling wil de bezoeker positief verrassen met relevante content, maar dat kan alleen als je de bezoeker kent: wat is zijn emotie en welke behoefte heeft hij? 

Sitecore is geïntegreerd met Commerce Connect, het CRM-systeem, het e-mailplatform Selligent en de bestaande parksystemen voor het boeken van de overnachtingen en parktickets en het opslaan van de openings- en wachttijden. Het platform wordt virtueel gehost in de cloud bij Amazon AWS, zodat de website in het buitenland ook snel rendert. 

Bezoekersgedrag meten en analyseren

Het Eftelingteam meet en analyseert continu het individuele bezoekersgedrag op basis van Sitecore Analytics, Google Analytics, Hotjar, Selligent en data van het Call Center. Daarmee krijgt de Efteling een 360 graden beeld van de gast.

Award voor mooiste website

De nieuwe website van de Efteling oogst waardering. Bij de verkiezing van de Diamonds Themepark Award in 2016 won de Efteling maar liefst tien prijzen, waaronder die voor de mooiste website van alle parken in Europa.

www.efteling.com

www.efteling.com/kids

De contentstrategie van De Efteling en Redhotminute werd beloond met een Sitecore Experience Award Best content strategy. "While all our nominees demonstrated excellence, the judges decided that your website displayed a commitment to innovative thinking that sets it apart from all others," aldus Nicole Sterling, Marketing Director van Sitecore.