Online midden in de natuur sinds 2001 met Landal GreenParks

Gertjan van Laar
Business Consultant

Het Landal gevoel

Wakker worden met fluitende vogels. Midden in de natuur. Tijd voor elkaar en genieten van rust en ruimte. Dat is het Landal gevoel. Het ligt ten grondslag aan alles waar Landal GreenParks aan werkt. Niet alleen vakantieverblijven verhuren, maar onvergetelijke vakanties verzorgen. Voor iedereen. 

Sinds 2001 online gastplezier

Dat vraagt om een persoonlijke benadering, via elk communicatiekanaal. Sinds 2001 zorgen Landal GreenParks en Redhotminute er samen voor dat de gast ook online Het Landal gevoel beleeft. Op de websites van alle 85 parken. Of het nu gaat om het boeken van een vakantiewoning, de voorpret, het verblijf op het park of de napret. Alles ademt persoonlijke gastvrijheid, ontspanning en plezier.

Verschuiving van offline naar online

In de beginjaren van de samenwerking lag de verhouding offline/online op 80/20. Het offline kanaal bestond uit verkoop via het callcenter en indirecte verkoop via touroperators en partners. Tegenwoordig gebeuren de meeste boekingen online. 

Customer journey

Om online de verwachtingen van de gast tijdens elke fase van de vakantie te overtreffen, hebben Landal GreenParks en Redhotminute eerst de customer journey in beeld gebracht. Van de oriëntatiefase tot het weer thuiskomen na een vakantie. Gedurende deze journey heeft de gast telkens andere behoeftes. In de voorpretfase wil hij bijvoorbeeld weten welke activiteiten er in en rondom het park zijn. En tijdens het verblijf wil hij op zijn smartphone de plattegrond van het park kunnen raadplegen. 

Je gast kennen 

Relevante en persoonlijke communicatie is tijdens elk contactmoment met Landal essentieel. Het contact via de website moet bijna net zo persoonlijk voelen als het contact met een medewerker van het contact center. Daarvoor moet je weten wie je gasten zijn en wat hun gedrag en behoefte is. 

Landal en Redhotminute gebruiken hier persona’s, gastenenquêtes, A-B-testen, data over websitebezoek en persoonlijke interviews met gasten op het park voor. Al deze informatie is nodig om het gedrag van de gast te kunnen voorspellen en daarmee de service voor de gast uit te breiden en persoonlijker te maken. 

Steeds specifieker en persoonlijker

Het Sitecore Experience platform – het platform waarop alle websites zijn ontwikkeld – speelt daarbij een belangrijke rol. Sitecore maakt het mede mogelijk om de gast niet als persona, maar als unieke gast te behandelen. Sitecore is ook gekoppeld is met Landal’s CRM systeem en andere backoffice systemen. Daardoor is er steeds meer bekend over het gedrag en de boekingshistorie van de gast. De communicatie wordt hiermee steeds specifieker en persoonlijker.

Andy van de Sande, CMS Strateeg bij Redhotminute, illustreert: “Stel, je wilt met twee personen een overnachting boeken en selecteert ‘twee volwassenen, 0 kinderen’. Dan kunnen we in de zoekresultaten wel met die acht persoons bungalow aankomen, maar die heb jij helemaal niet nodig. Als je vervolgens een huisje hebt geboekt, voelt het goed als je op de bedankpagina een grote foto ziet van het huisje dat je hebt geboekt. In een winters of zomers tafereel, afhankelijk van je vakantiedatum.” 

Resultaat van de persoonlijke aanpak

De persoonlijke benadering op de websites van Landal blijkt te werken. Zo zeggen de vakantieparkvergelijkingswebsites: 

“De website lijkt wel in de huid te kruipen van de bungalowpark boeker. Niet alleen kun je snel een bungalowpark vinden. Tijdens je bezoek krijg je al echt een indruk van hoe je vakantie gaat worden.” - Parkaanbiedingen

“De website is fris, fruitig, gebruiksvriendelijk en de website ademt vooral de heerlijke Landal sfeer! Browse lekker langs alle Landal parken en bekijk de foto's, video's, het parkplattegrond en natuurlijk de aanbiedingen + last-minutes. Ook het zoeken en boeken werkt erg eenvoudig en duidelijk.” – Parkvakanties

Bekijk enkele websites van Landal: 
Landal.nl
Landal Ski Life
Landal Camping