Actiegerichtheid en lokale zichtbaarheid voor Toyota

Teun van Tongeren
Product owner

Cruciale rol voor online 

‘Always a better way’, niet voor niets de slogan van Toyota. Het automerk staat al meer dan 50 jaar synoniem voor klanttevredenheid, service, innovatie, kwaliteit en betrouwbaarheid. Online speelt hierin een cruciale rol. Zo zijn in Nederland de websites van de lokale dealers mede bepalend in het oriëntatie- en keuzeproces van de Toyota rijder. In de zomer van 2016 werd er onderzoek gedaan naar hoe de online ondersteuning van zowel de klant als de dealer nog beter kan. Aan Toyota en Redhotminute de taak om met kleine optimalisaties en verbeteringen dit doel te bereiken. 

Jarenlange samenwerking

Toyota en Redhotminute werken al jaren samen op online gebied. Dit gebeurt onder de vlag van Louwman & Parqui, de importeur van Toyota en Lexus in Nederland. In 2015 lanceerden Toyota en Redhotminute 130 compleet nieuwe dealerwebsites met een consistente merkuitstraling. Deze websites werden ontwikkeld op één Sitecore omgeving. Via deze omgeving worden automatisch actuele landelijke Toyota nieuwsberichten en acties getoond. Daarnaast is er veel ruimte voor de dealer om eigen lokale berichten te publiceren en is de dealerwebsite gemakkelijk te onderhouden.

Onderzoek klanten en dealers

Hoewel de merkuitstraling positief werd ontvangen, bleek uiteindelijk dat de dealers meer nodig hadden dan de door Toyota aangeboden websites. Voor Toyota was dit reden voor een onderzoek, bestaande uit interviews en enquêtes met klanten en dealers en data- en deskresearch. Het doel was tweeledig: optimaliseren van de online ondersteuning van de consument en Toyota dealers helpen om maximaal resultaat te halen uit de website. Voor zowel de consument als de dealer moest het nog simpeler worden om zaken te doen met Toyota. 

Meer actiegerichte websites 

Uit het onderzoek kwam naar voren dat klanten en dealers een meer actiegerichte dealerwebsite nodig hebben. Daarnaast klopte de prioritering van de informatie op de website niet met de informatiebehoefte van de bezoeker. Zo waren occasions, lokale acties en nieuws en onderhoud en service te ver verstopt op de website, terwijl dat juist de belangrijkste onderwerpen zijn voor de bezoeker. 

Stapsgewijs aan de slag 

Samen gingen Toyota en Redhotminute stapsgewijs aan de slag met de uitkomsten van het onderzoek: 

  • actiegerichtheid
  • focus op toptaken
  • slimmere interactiepatronen
  • lokale zichtbaarheid 

Belangrijk daarbij was dat er binnen de kaders van de huidige website gewerkt werd. Geen compleet nieuwe website dus, maar relatief kleine optimalisaties.

Het belangrijkste binnen handbereik 

De grootste verandering in de dealerwebsites is dat de meest gebruike handelingen nu prominent zichtbaar zijn op de homepage. De toptaken zijn toegevoegd in de header. Deze elementen bieden een snelle gebruiksvriendelijke ingang naar acties, occasions, maken van een werkplaatsafspraak en direct contact opnemen.

Bij iedere toptaak is de eerste stap uit het proces direct beschikbaar op de homepage. Klik je op ‘acties’, dan heb je meteen de mogelijkheid om modelspecifieke acties te selecteren en bij ‘occasions’ kun je de eerste zoekvelden invullen. Het idee van het direct inladen van de eerste stap in het proces is dat de drempel lager wordt en dat je meer gecommitteerd bent na het maken van de eerste stap. 

Meer weten?

Wil je weten hoe Toyota en Redhotminute de andere onderzoeksresultaten verwerkt hebben in de dealerwebsites? Bekijk dan de website van deze dealer. Of neem contact op met Product Owner Teun van Tongeren.