terug

Van der Valk Hotels

Online loyaliteits-programma

 

Meer loyaliteit bij Van der Valk Hotels

Een online reis voor gasten

Van appelmoes met een kers naar een hotelkamer

Als je aan Van der Valk denkt, denk je aan ‘de appelmoes met de kers’, ofwel de restaurants. Samen met Redhotminute beweegt de horecafamilie haar gasten steeds vaker ook naar de hotels. Via een online reis, waarbij de gast zich in elke fase in de watten gelegd voelt. En volgens een geautomatiseerd en zo persoonlijk mogelijk loyaliteitsprogramma.

Resultaten

Valk Exclusief bereikte in een jaar tijd 50% meer online geregistreerde gasten, goed voor 25% van de omzet.

50%
meer online geregistreerde gasten
25%
omzetverhoging via online kanalen

Online loyaliteitsprogramma Valk Loyal

Van der Valk werkt continu aan de online optimalisatie van de kwaliteitsbeleving van restaurant- en hotelgasten, zodat deze gasten blijven terugkomen. Om dit voor elkaar te krijgen, was er een online loyaliteitsprogramma nodig: Valk Loyal. Daarbij spaart de gast na elk verblijf voor een volgend verblijf. 

Op technisch gebied en qua processen was het koppelen van de verschillende informatiesystemen die in de hotels, op het web en op mobiel gebruikt worden een uitdaging. Want het is essentieel dat de gast op één centrale plek alle informatie inzichtelijk heeft en niets merkt van de verschillende onderliggende technische systemen.

Marketing automation

Via het online loyaliteitsprogramma Valk Loyal worden hotelgasten verleid om rechtstreeks met hun account bij Van der Valk te boeken. De gast profiteert daarbij van extra voordelen: een gratis consumptie, de beste prijsgarantie en andere speciale acties. Het grootste voordeel van het loyaliteitsprogramma zit in het tegoed dat je ontvangt na elk verblijf. Daarbij plaatst Van der Valk compleet geautomatiseerd een bepaald bedrag in je online account. Dit kun je weer gebruiken als korting op je volgende verblijf. Deze marketing automation bevat de volgende facetten:

  • een centrale database met gegevens van de gasten en informatie over hun boekingen;
  • een centraal reserveringssysteem, waarmee de gast via elk device gemakkelijk een reservering kan maken of wijzigen;
  • de Copernica e-mailmarketingdatabase, waarmee Valk Exclusief elke gast op een persoonlijke en relevante manier kan benaderen;
  • een responsive website, waarmee de gast zich via de computer en mobiel kan oriënteren en profiteren van de voordelen van het loyaliteitsprogramma.

Tevreden gasten en hogere conversies

Gerard Schomaker van Valk Exclusief en Hans Anton Verschoor van Redhotminute leggen tijdens de Webwinkel Vakdagen uit hoe marketing automation voor tevreden gasten en hogere conversies zorgt.

WWV 2015: Webwinkel Vakdagen 2015: Gerard Schomaker Valk Exclusief